Il Cliente, per la soluzione delle controversie derivanti da rapporti intrattenuti con la Banca, può presentare un reclamo scritto con una delle seguenti modalità:
- lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo Unipol Banca SPA – Ufficio Reclami – Piazza della Costituzione 2 – 40128 Bologna;
- in via informatica cliccando qui;
- consegnati allo sportello presso cui viene intrattenuto il rapporto, previo rilascio di ricevuta;
- via fax al n. 051 3544970.
La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento se il reclamo è relativo a prodotti e servizi bancari e finanziari (conti correnti, carte di credito e di pagamento, mutui, finanziamenti, ...) o entro 90 giorni dal ricevimento se il reclamo è relativo a servizi di investimento.
Se la Banca non fornisce riscontro nei termini ovvero la risposta è insoddisfacente in tutto o in parte, si può far ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie: per saperne di più, visita il sito Arbitro Bancario Finanziario.
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In caso di controversie inerenti a servizi e attività di investimento, il Cliente può rivolgersi alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato presso la Consob, all'Ombudsman Giurì Bancario, oppure attivare una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo. (Per ulteriori informazioni visitare il sito web www.conciliatorebancario.it)
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