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UnipolBanca

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​​​Reclami


Il Cliente, per la soluzione delle controversie derivanti da rapporti intrattenuti con la Banca, può presentare un reclamo scritto con una delle seguenti modalità:

  • lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo Unipol Banca SPA – Ufficio Reclami – Piazza della Costituzione 2 – 40128 Bologna;
  • in via informatica cliccando qui​;
  • consegnati allo sportello presso cui viene intrattenuto il rapporto, previo rilascio di ricevuta;
  • via fax al n. 051 3544970.

La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento se il reclamo è relativo a prodotti e servizi bancari e finanziari (conti correnti, carte di credito e di pagamento, mutui, finanziamenti, ...), entro 90 giorni dal ricevimento se il reclamo è relativo a servizi di investimento, entro 45 giorni se il reclamo è relativo alla banca in qualità di intermediario nel collocamento di prodotti assicurativi.

Se la Banca non fornisce riscontro nei termini ovvero la risposta è insoddisfacente in tutto o in parte, si può far ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie: per saperne di più, visita il sito Arbitro Bancario Finanziario.​

 

Nuove disposizioni ABF

Guida alla soluzione delle controversie

   
 ​In caso di controversie inerenti a servizi e attività di investimento, il Cliente può rivolgersi all'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) - www.acf.consob.it , oppure attivare una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo.

Per ulteriori informazioni visitare il sito web www.conciliatorebancario.it


Delibera Consob n. 19602

​    
 In caso di controversie inerenti al collocamento di prodotti assicurativi, qualora il cliente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso si assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS - SERVIZIO TUTELA DEL CONSUMATORE (per ulteriori informazioni visitare il sito web www.ivass.it), o all'autorità e ai sistema alternativi di risoluzione delle controversie. 


 

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